Surgères, FR

Function:  Quality & Operational Development
Job Category:  Support Functions

Customer Quality Engineer/Ingénieur Qualité

Wärtsilä is leading the transition towards a 100% renewable energy future. We Wärtsilians help our customers unlock the value of energy transition by optimizing their energy systems and future-proofing their assets. Did you know Wärtsilä has delivered 74 GW of power plant capacity and more than 80 energy storage systems in 180 countries around the world?

In this fast changing world of energy, we are constantly on the lookout for future-oriented talent to join our team and to work towards enabling sustainable societies through innovation in technology and services - together. Want to join the ride?


We are recruiting an 


Customer Quality Engineer 


to join the team in Surgères. 


What you will be doing 
As Customer Quality Engineer your work will focus on these responsibilities: 


Customer Quality Management


  • Main interface for the customers on all quality related matters
  • Managing and follow-up customer complaints and disputes. Creation and supervision of action plans following customer non-conformity (production, parts and documentation), utilising Problem-solving methods to identify root causes, corrections and corrective actions that can be used in case of quality issues
  • As a member of contract team, execute and fulfil the agreed quality responsibilities as defined in customer's quality scope
  • Creation and updating specific quality documentation requested by customer's requirement (Management Plan). Ensuring compliance with quality and documentation requirements (standards, orders)
  • Supporting customer in the validation of inspections during reconditioning and installation on site
  • Assisting the Operational Quality Manager during reconditioning and installation of engines on site
  • Monitoring of customer's certification audits within defined scope


Customer Quality Development


  • Execute and perform audits with the customer representatives within the agreed time
  • Collect customer feedback and support the deployment of quality tools and quality assurance manuals as needed
  • Propose internal quality development initiatives based on continual improvement, action plans and customer feedback


Procedures/ Process

  • Within responsibility scope, develop Special Applications Quality procedures linked to quality manual and document control procedure. 
  • Ensure alignment with customer and regulatory requirements and Special Applications internal procedures, processes and instructions
  • Implement Quality processes, systems, tools and programs within own responsibility area 


Quality and Safety Culture

  • Support implementation of quality and safety culture in the organisation, together with designated directives
  • Support quality assurance of products, solutions and way of working
  • Work in accordance with agreed customer standards as well as with Wartsila's guidelines concerning Quality, Health, Safety and Environment
  • Ensure cross divisional and cross unit cooperation within the Special Applications Organization,
  • Report business quality performance within own responsibility area, through proper needed KPIs, 


As part of the performance of this mission, travel is expected up to 20% of working time.

To be successful in this role, we expect you to have: 


  • Master Degree
  • Minimum 3-5 years’ experience
  • Hold rigor and compliance with requirements (QM and customer)
  • Communication skills, Energy, Dynamic and problem solver, Reporting & analysing skills, Quality results-oriented
  • Customer and Business focus, making change happen, strong team spirit, Process-driven attitude, organization,
  • Capability to work independently as well as in a team, Cultural sensitivity
  • Proficient French and English written and spoken, other languages e.g. Spanish, Swedish, Chinese seen as advantage
  • Intermeditate skills in Office and SAP



Nous recrutons un


Ingénieur Qualité


pour rejoindre l'équipe de Surgères. 
En tant que Ingénieur Qualité vos missions clés sont:


Gestion de la qualité client


  • Interface principale pour les clients sur toutes les questions relatives à la qualité
  • Gestion et suivi des plaintes et litiges des clients. Création et supervision des plans d'action suite aux non-conformités des clients (production, pièces et documentation), en utilisant les méthodes de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes, les corrections et les actions correctives qui peuvent être utilisées en cas de problèmes de qualité.
  • En tant que membre de l'équipe du contrat, exécuter et remplir les responsabilités convenues en matière de qualité, telles que définies dans la portée de la qualité du client.
  • Création et mise à jour de la documentation qualité spécifique demandée par le client (plan de gestion). Assurer la conformité avec les exigences de qualité et de documentation (normes, commandes)
  • Assister le client dans la validation des inspections lors du reconditionnement et de l'installation sur site
  • Assister le Responsable Qualité Opérationnel lors du reconditionnement et de l'installation des moteurs sur site.
  • Suivi des audits de certification du client dans le cadre du périmètre défini.


Développement de la qualité du client


  • Exécuter et réaliser des audits avec les représentants du client dans les délais convenus.
  • Recueillir les commentaires des clients et soutenir le déploiement d'outils de qualité et de manuels d'assurance qualité, le cas échéant.
  • Proposer des initiatives internes de développement de la qualité sur la base de l'amélioration continue, des plans d'action et du retour d'information des clients.




  • Dans le cadre de ses responsabilités, développer des procédures de qualité pour les applications spéciales liées au manuel de qualité et à la procédure de contrôle des documents. 
  • Assurer l'alignement avec les exigences du client et de la réglementation, ainsi qu'avec les procédures, processus et instructions internes des Applications spéciales.
  • Mettre en œuvre les processus, systèmes, outils et programmes de qualité dans son propre domaine de responsabilité.

Culture de la qualité et de la sécurité


  • Soutenir la mise en œuvre de la culture de la qualité et de la sécurité dans l'organisation, ainsi que les directives désignées.
  • Soutenir l'assurance qualité des produits, des solutions et de la manière de travailler.
  • Travailler conformément aux normes convenues avec les clients ainsi qu'aux directives de Wartsila en matière de qualité, de santé, de sécurité et d'environnement.
  • Assurer la coopération entre les divisions et les unités au sein de l'Organisation des applications spéciales,
  • Rendre compte des performances de qualité de l'entreprise dans son propre domaine de responsabilité, au moyen des indicateurs clés de performance (KPI) appropriés, 


Des déplacements sont à prévoir à hauteur de :20% du temps de travail.


Ce que nous attendons de vous:


  • Master 2, Bac +5
  • Expériences de 3-5 ans
  • Faire preuve de rigueur et se conformer aux exigences (QM et client)
  • Compétences en communication, énergie, dynamisme et capacité à résoudre les problèmes, compétences en matière de rapports et d'analyse, orientation vers les résultats en matière de qualité.
  • Orientation vers le client et l'entreprise, faire en sorte que le changement se produise, fort esprit d'équipe, attitude axée sur les processus, organisation,
  • Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe, sensibilité culturelle.
  • Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral, d'autres langues telles que l'espagnol, le suédois et le chinois étant considérées comme un avantage
  • Intermédiaire compétences de Office & SAP



Why you and us? 


We at Wärtsilä believe in empowerment, ownership and taking responsibility of our work. We support each other’s growth and co-creation is the true basis of our innovation. We have courage to see opportunities and take initiative. 


We are authentic and honest, and we strongly believe in that by being your own true self you can accomplish so much more. We don’t always get it right the first time, and if mistakes are made, we make sure to learn and grow from them. We want everyone to voice their opinions freely. That is why we have built an environment that empowers you and everyone around you, and where you can feel safe and cared for. Are you eager to be part of this ambition? 


We have an amazing team and we are excited about our work and the impact it has on building sustainable societies. We are looking to find a colleague with this shared passion for smart technologies and a sustainable future. 


Contact & next steps 


We hope to hear from you soon, by submitting your application through our careers portal. We aim to keep you updated on the process throughout. 


For further questions please reach out to Ana Rosinhas, Customers Quality & Customer & Internal Audits Manager, through email ana.rosinhas@wartsila.com with any questions related to this position (only for questions from direct job applicants, applications through email will not be recorded or responded to). 


Welcome to join us in shaping the decarbonisation of marine and energy!


Last application date: 15/10/2023 


At Wärtsilä we value, respect and embrace all our differences, and are committed to diversity, inclusion and equal employment opportunities; everyone can be their true self and succeed based on their job-relevant merits and abilities. 


This is Wärtsilä 

Wärtsilä is a global leader in innovative technologies and lifecycle solutions for the marine and energy markets. Our team of 17,000 professionals, in more than 200 locations in 68 countries, shape the decarbonisation transformation of our industries across the globe. Read more on www.wartsila.com