Surgères, FR
Technical Expert
What will you be doing?
As a Technical Support Engineer within the Technical Assistance team, and as part of the execution of dedicated service contracts, you will be responsible for updating the UD45 Reference Files (DR) for EDF. Depending on workload and availability, you will also provide backup support for technical assistance contracts for all customers, as well as Field Service and workshop activities.
Your responsibilities will include:
- Drafting and monitoring Modification Requests (following the FM process and customer-specific requirements).
- Updating EDF UD45 Reference Files (UD45V20, UD45V16 Bugey).
- Monitoring KPIs and preparing internal and external reports.
- Managing customer communications (meetings, emails, phone calls, travel, contractual deliverables, etc.).
- Participating in customer events (technical forums, Wedgoo, etc.).
- Formalizing customer and internal feedback/lessons learned (REX).
- Contributing to the continuous improvement of dedicated processes.
- Providing backup support for other technical assistance contracts (hotlines, on-site support at nuclear power plants).
- Supporting relevant internal departments.
- Providing reinforcement to Field Service and workshop teams when required (exceptional cases).
- Strictly applying all safety, quality, and operational standards in force.
Impact of the Position
Your work will have a direct impact on customer productivity and satisfaction. It will also contribute to WSPA's operational performance and the successful execution of spare parts deliveries, as well as engine and component refurbishment activities.
To Succeed in This Role, We Expect You To Have
- Practical knowledge of UD45 engines and their operation.
- Strong analytical and technical writing skills, particularly for drafting Modification Requests.
- Excellent interpersonal and communication skills, especially in customer-facing interactions, both remote and on-site.
- Good proficiency with office software and internal systems (SAP NOVA, TKB, etc.).
- The ability to work independently while collaborating effectively with internal and external stakeholders.
- A strong focus on quality requirements, both internal and customer-specific.
Innovation and Continuous Improvement
You identify and implement improvements to service processes by leveraging operational performance insights and customer feedback.
Team Spirit
Teamwork is a key element of this role. While working autonomously, you will actively support your colleagues and contribute to the overall success of the team.
Que ferez-vous ?
En tant que Technical Support Engineer, au sein de l'équipe assistance technique, et dans le cadre de l'exécution des contrats dédiés, vous assurerez la mise à jour des Dossiers de Référence UD45 (DR) pour EDF. Vous assurerez également, dans la mesure des disponibilités, le backup des contrats d'assistance techniques tous clients, du Field Service et de l'atelier.
Votre travail se concentrera sur les responsabilités suivantes :
• Rédiger et assurer le suivi des Fiches de Modifications (suivant le process FM et les doctrines client),
• Mettre à jour les Dossiers de Référence UD45 EDF (UD45V20, UD45V16 Bugey),
• Assurer le suivi des indicateurs et le reporting (internes et externes),
• Assurer la communication client (réunions, mails, téléphone, déplacements, livrables contractuels, etc....),
• Participer aux évènements clients (forum technique, Wedgoo, etc...)
• Formaliser le Retour d'Expérience (REX) client et interne,
• Participer au développement continu des processus dédiés,
• Assurer le backup des autres contrats d'assistances technique (hotlines, support en CNPE),
• Être en support des services internes concernés,
• Assurer le renfort, le cas échéant, des équipes du Field Service, de l'atelier (cas exceptionnels)
• Appliquer strictement les règles de sécurité, de qualité et les standards opérationnels en vigueur.
Impact du poste :
Votre mission aura un impact direct sur la productivité et la satisfaction des clients. Elle aura également un impact direct sur la productivité de WSPA et la bonne exécution des fournitures de pièces détachées et de remises en état des moteurs et sous-ensembles.
Pour réussir dans ce rôle, nous attendons de vous :
Une connaissance pratique des moteurs UD45 et de leur exploitation,
• Un bon esprit de synthèse et de retranscription, dans le cadre de la rédaction des FM,
• De bonnes capacités relationnelles, en particulier pour la communication client (distancielle et présentielle),
• De bonnes compétences dans les outils bureautiques (pack office) et internes, (SAP NOVA, TKB, etc....),
• Une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes et externes.
• Une forte sensibilité aux exigences de qualité (internes, et doctrines clients)
Innovation et amélioration continue
Vous identifiez et mettez en œuvre des améliorations des processus de services, en vous appuyant sur la performance opérationnelle et les retours clients.
Esprit d'équipe
L'esprit d'équipe sera une notion essentielle dans le cadre de cette mission. Vous travaillerez de façon autonome tout en apportant un soutien actif à vos collègues, contribuant ainsi à la performance globale.
Last application date:
At Wärtsilä we value, respect and embrace all our differences, and are committed to diversity, inclusion and equal employment opportunities; everyone can be their true self and succeed based on their job-relevant merits and abilities.
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